Cuộc trở lại của Phạm Thoại gần đây đã biến thành một cuộc khủng hoảng mới khi Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương chính thức tuyên bố không bổ nhiệm bất kỳ cá nhân nào làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu. Sự im lặng của nam TikToker này đã khiến nhiều người thắc mắc về hướng xử lý của anh, thay vì nhanh chóng lên tiếng xin lỗi và giải thích.
Thực tế, việc một người nổi tiếng trên mạng xã hội (KOL) hoặc TikToker gặp phải những vấn đề liên quan đến hình ảnh và uy tín không phải là hiếm. Tuy nhiên, cách họ xử lý những vấn đề này có thể quyết định liệu họ có thể lấy lại được lòng tin của khán giả hay không. Lời xin lỗi, vốn được coi là một cách để xoa dịu dư luận, giờ đây không còn là “kim bài miễn tử” đối với nhiều TikToker và KOL.
Theo KOL Trương Phước Tú, có 4 nguyên nhân chính khiến lời xin lỗi của những TikToker vướng ồn ào không được chấp nhận. Thứ nhất, lời xin lỗi thiếu sự chân thành và có vẻ như mang tính đối phó. Thứ hai, không có hành động cụ thể đi kèm để sửa chữa sai lầm. Thứ ba, phản ứng chậm và xử lý truyền thông yếu. Cuối cùng, thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận cũng khiến lời xin lỗi mất tác dụng.
Để có thể “comeback” và lấy lại lòng tin từ khán giả, influencer cần đối diện thẳng thắn với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai. Lời xin lỗi cần được đưa ra kịp thời, rõ ràng, có thể bằng video để thể hiện sự chân thành. Quan trọng hơn, phải có hành động sửa sai cụ thể để chứng minh sự quyết tâm thay đổi.
Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL, TikToker. Ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL.
Một yếu tố quan trọng khác là hợp đồng giữa KOL, TikToker và nhãn hàng cần được thiết lập rõ ràng, minh bạch và có tính ràng buộc cao nhằm bảo vệ lợi ích cả hai bên. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí, phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng.
Cuối cùng, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá. Điều này sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sự chuyên nghiệp trong mối quan hệ giữa KOL, TikToker và nhãn hàng.
Như vậy, việc lấy lại danh tiếng và sự tin tưởng của người theo dõi sau khi vướng ồn ào đối với các TikToker, KOL rất khó, nhưng không phải là không thể. Để tiếp tục hoạt động với tư cách người có ảnh hưởng, họ cần cho thấy được sự cầu thị, nhận thức rõ vấn đề và thái độ chuyên nghiệp của bản thân.