Cán bộ tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã ở Khánh Hòa không chỉ thực hiện nhiệm vụ tại trụ sở mà còn tích cực đến tận thôn, nhà dân để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Điều này thể hiện rõ ràng tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai mô hình hỗ trợ người dân tại tận nhà. Nhằm hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số. Do địa bàn rộng, có nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, để tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng chính sách khi làm TTHC, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”.

Tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2, dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%; nơi xa nhất cách trung tâm xã cũng vài chục cây số. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà chia sẻ: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”.

Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”. baohanhchinh.vn

Ngày 1/8, tại Hà Nội, các trung tâm phục vụ hành chính công bắt đầu triển khai robot lễ tân để hỗ trợ người dân. Công nghệ tiên tiến này được kỳ vọng sẽ giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Robot lễ tân được trang bị khả năng trả lời các thắc mắc, hướng dẫn quy trình và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Sự hỗ trợ của công nghệ này được kỳ vọng sẽ giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục cho người dân.

Robot này hoạt động như một trợ lý ảo, hỗ trợ người dân tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Bằng cách ứng dụng công nghệ tiên tiến, robot lễ tân có thể cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ người dân một cách hiệu quả.

Theo các chuyên gia, việc triển khai robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Điều này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức mà còn góp phần xây dựng một môi trường phục vụ hành chính công chuyên nghiệp và thân thiện hơn.

Trong quá trình sử dụng, người dân có thể tương tác với robot lễ tân thông qua giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Robot sẽ cung cấp các thông tin cần thiết và hướng dẫn người dân thực hiện các bước tiếp theo một cách rõ ràng và chi tiết.

Để biết thêm thông tin về việc triển khai robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội, vui lòng liên hệ https://www.hanoi.gov.vn/ hoặc truy cập vào các trang thông tin chính thức của thành phố Hà Nội.

Chương trình tập huấn và triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công đã được Đoàn TNCS Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền phối hợp tổ chức vào chiều ngày 28/7. Sự kiện này nhắm nâng cao kỹ năng cho đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Hoạt động này là một phần trong chuỗi các hoạt động hưởng ứng phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030. Mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công được triển khai trên địa bàn phường Ngô Quyền với 54 Tổ, tương ứng với 54 Tổ dân phố. Mỗi Tổ sẽ bao gồm 1 đoàn viên thanh niên và 2 hội viên Hội phụ nữ, được trang bị kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố mình phụ trách thực hiện các thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia và tiến hành nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền.

Tại buổi lễ ra mắt, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ và Công an phường đã hướng dẫn các thành viên về các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như triển khai phong trào bình dân học vụ số và hướng dẫn nhận biết, phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng. Hơn 150 thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công đã tham gia buổi tập huấn.

Qua chương trình này, đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư sẽ được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả và mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công. Đồng thời, chương trình cũng nhằm đẩy mạnh phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và nâng cao ý thức về an toàn thông tin trên không gian mạng.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai các tiện ích miễn phí dành cho tổ chức và cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Quyết định này được đưa ra sau khi UBND TP nhận được Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP, đề xuất về việc triển khai các tiện ích miễn phí tại các cơ sở phục vụ hành chính công.

Với văn bản này, UBND TP Hà Nội chính thức chấp thuận chủ trương triển khai các tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức và cá nhân tại các Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP. Các tiện ích này được thiết kế để hỗ trợ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP được giao nhiệm vụ chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để triển khai các tiện ích miễn phí một cách hiệu quả, đảm bảo không lãng phí, thất thoát ngân sách và tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Ngoài ra, UBND các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ vào tình hình thực tế để bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích cho người dân và doanh nghiệp tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc quyền quản lý của UBND các xã, phường, đảm bảo đúng quy định.

Sở Tài chính cũng được giao nhiệm vụ hướng dẫn các đơn vị về việc bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật, nhằm đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong việc triển khai các tiện ích miễn phí này.

UBND TP Hà Nội đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức triển khai thực hiện thống nhất và đồng bộ nội dung trên, có hiệu lực bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc triển khai các tiện ích miễn phí này nằm trong kế hoạch thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây là nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Việc cung cấp các tiện ích miễn phí tại các Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công sẽ góp phần tạo ra môi trường phục vụ tốt hơn, hỗ trợ tích cực cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.