Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tìm kiếm thông tin từ trí tuệ nhân tạo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nhận thấy sự thay đổi này, Cetaphil – một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang nhanh chóng điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ này.

Chiến lược mới của Cetaphil tập trung vào việc tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm kiếm và quảng cáo sản phẩm. Thương hiệu này hiểu rằng Thế hệ Gen Z lớn lên trong thời đại công nghệ, nơi thông tin được truy cập dễ dàng và nhanh chóng. Vì vậy, Cetaphil đã có những bước đi cụ thể để thích nghi với thói quen mua sắm mới này.

Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil tiếp cận và tương tác với Thế hệ Gen Z thông qua chiến lược dựa trên AI. Với kinh nghiệm dẫn dắt thương hiệu trong lĩnh vực chăm sóc da, bà Loftis cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc điều chỉnh chiến lược trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ.

“Chúng tôi nhận ra rằng Thế hệ Gen Z có cách tiếp cận thông tin rất khác so với các thế hệ trước. Họ tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo, trước khi quyết định mua sản phẩm. Vì vậy, Cetaphil đã và đang đầu tư vào việc phát triển chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên AI để có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả với nhóm khách hàng này”.

Cetaphil không chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm mà còn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thông qua việc sử dụng AI trong chiến lược trực tuyến, thương hiệu này hy vọng sẽ cung cấp thông tin hữu ích và cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.

Một phần quan trọng của chiến lược này là tối ưu hóa nội dung trực tuyến của Cetaphil để thân thiện với các công cụ tìm kiếm và AI. Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng hiển thị của thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến mà còn đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm của Cetaphil được cung cấp một cách chính xác và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, Cetaphil cũng đang tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tăng cường tương tác với Thế hệ Gen Z. Thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và nội dung tương tác, thương hiệu này hy vọng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ và xây dựng một cộng đồng trung thành.

Tara Loftis nhấn mạnh rằng, việc lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài. Cetaphil cam kết không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà còn mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.

Nhìn chung, Cetaphil đang thực hiện một bước tiến quan trọng trong việc điều chỉnh chiến lược trực tuyến để tiếp cận Thế hệ Gen Z. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo và tối ưu hóa nội dung trực tuyến, thương hiệu này thể hiện cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Việc này không chỉ giúp Cetaphil tăng cường sự hiện diện trên thị trường mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của thương hiệu trong thời đại số.

Nguồn: Ad Age

Một nghiên cứu gần đây của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Which? đã phát hiện ra rằng hơn 65% sản phẩm chăm sóc sắc đẹp bán trên các thị trường trực tuyến như Amazon, eBay, TikTok Shop và Vinted có khả năng là hàng giả. Which? đã kêu gọi chính phủ Anh “ưu tiên khẩn cấp” cải cách hệ thống thực thi pháp luật đối với người tiêu dùng để bảo vệ công dân khỏi những sản phẩm giả mạo nguy hiểm này.

Trong cuộc điều tra, Which? đã mua 34 sản phẩm mỹ phẩm từ các nhà bán hàng thứ ba trên các nền tảng trực tuyến trên. Các sản phẩm này được quảng cáo là từ các thương hiệu nổi tiếng như Charlotte Tilbury, La Roche-Posay, Maybelline, The Ordinary và MAC Cosmetics. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra trực quan bao bì và nội dung, Which? đã xác định rằng 23 trong 34 sản phẩm (khoảng 67%) có khả năng là hàng giả.

Kết quả cho thấy, các sản phẩm giả mạo này rất khó phát hiện và chỉ trở nên rõ ràng khi so sánh trực tiếp với mẫu chính hãng. Which? cho biết bản chất thuyết phục cao của các sản phẩm giả này có nghĩa là người tiêu dùng có thể dễ dàng bị lừa, đặt họ vào tình thế nguy hiểm. Tiến sĩ Aamna Adel, bác sĩ da liễu tư vấn, cũng cảnh báo rằng mỹ phẩm giả có thể chứa các thành phần độc hại như chì, thủy ngân hoặc asen và trong một số trường hợp, thậm chí là phân động vật.

Which? cũng cảnh báo người mua hàng nên cảnh giác khi mua hàng trên các thị trường trực tuyến. Tổ chức này khuyến khích mọi người mua mỹ phẩm tại cửa hàng hoặc trực tuyến trực tiếp từ trang web chính thức của thương hiệu hoặc thông qua một trong những nhà bán lẻ trực tiếp hoặc cổ đông được phê duyệt. Tổng giám đốc của Nhóm chống hàng giả Phil Lewis cũng提醒 người tiêu dùng nên cảnh giác ngay cả khi mức giảm giá dường như hợp lý hơn.

Giám đốc Chính sách và Vận động của Which? Rocio Concha cho biết: “Điều đáng báo động là các nhà nghiên cứu của Which? đã có thể tìm thấy số lượng lớn các sản phẩm mỹ phẩm giả mạo nguy hiểm có thể như vậy trên các thị trường trực tuyến phổ biến, nơi mà các thanh thiếu niên đặc biệt có thể bị lôi cuốn bởi những gì dường như là giảm giá lớn đối với các thương hiệu nổi tiếng. Người tiêu dùng nên tự tin như vậy khi mua sản phẩm trực tuyến tương tự như khi họ mua hàng trực tiếp, nhưng trên thực tế họ có nguy cơ mua mỹ phẩm không được kiểm tra, không quản lý và có khả năng độc hại.”

Which? cũng kêu gọi chính phủ Anh cần có hành động thực thi mạnh mẽ để đóng cửa các nhà bán hàng này và cam kết khẩn cấp đối với các cải cách cần thiết để đảm bảo hệ thống thực thi người tiêu dùng của Vương quốc Anh phù hợp với thế kỷ 21. Bạn có thể đọc thêm về vấn đề này tại đây.

Chúng tôi cũng khuyến khích người đọc tìm hiểu thêm về cách bảo vệ bản thân khi mua hàng trực tuyến tại Consumer Focus hoặc Which?.

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng trong nửa đầu năm 2025, với doanh số đạt 202,3 nghìn tỷ đồng, tăng 41,52% so với cùng kỳ năm 2024. Động lực chính đằng sau sự phát triển này là sự bùng nổ của các ngành hàng thời trang, đặc biệt là các sản phẩm thời trang nữ.

Các dữ liệu từ Metric.vn, một nền tảng dữ liệu thông minh, cho thấy từ khóa ‘túi xách nữ’ đã dẫn đầu thị trường với hơn 17,3 triệu lượt tìm kiếm, phản ánh sức hút lớn từ ngành hàng này. Bên cạnh đó, các từ khóa quen thuộc như ‘áo’ và ‘dép nữ’ cũng xuất hiện trong top tìm kiếm, với lượt tìm kiếm lên đến 15 triệu và 14,7 triệu lượt, cho thấy xu hướng tiêu dùng tập trung vào các sản phẩm thời trang cơ bản, dễ dàng mua sắm trực tuyến.

Cũng theo báo cáo của Metric.vn, TikTok Shop đã có sự tăng trưởng vượt bậc với tốc độ tăng doanh số lên tới 69%, làm tăng thị phần của sàn này từ 29% lên 39%. Trong khi đó, Shopee vẫn giữ vị trí dẫn đầu thị trường với 58% thị phần, mặc dù mức tăng trưởng chỉ đạt 16%, giảm so với mốc 63% của cùng kỳ năm ngoái.

Đáng chú ý, phân khúc sản phẩm có mức giá từ 100.000 đến 200.000 đồng đã dẫn đầu cả về doanh số lẫn sản lượng, với thị phần doanh số tăng mạnh từ 24,2% lên 26,3%. Người tiêu dùng đang tiếp tục ưu tiên lựa chọn các sản phẩm có mức giá hợp lý, tập trung vào các sản phẩm vừa túi tiền, đặc biệt trong các ngành hàng thiết yếu như thời trang, đồ gia dụng và sản phẩm dành cho mẹ và bé.

Xu hướng tiêu dùng thận trọng hơn, tập trung vào các sản phẩm có giá cả phải chăng, đã phản ánh rõ rệt trong sự phân hóa giữa các nhóm giá. Mặc dù phân khúc cao cấp vẫn duy trì doanh số ổn định, sức mua đã có dấu hiệu chững lại. Điều này cho thấy thị trường thương mại điện tử đang ngày càng cạnh tranh và đa dạng hơn, với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Tổng quan, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang trải qua một giai đoạn phát triển nhanh chóng và đầy hứa hẹn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải thích nghi với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng và nắm bắt các xu hướng mới để duy trì vị thế cạnh tranh.