Haruka Nishimatsu – Một biểu tượng lãnh đạo đầy nhân bản trong ngành hàng không Nhật Bản

Sinh năm 1948 tại thành phố Hamamatsu, Nhật Bản, Haruka Nishimatsu đã tạo dựng nên một tên tuổi lừng lẫy trong ngành hàng không với tư cách là cựu Giám đốc Điều hành của Hãng hàng không Nhật Bản (JAL). Sự nghiệp của Nishimatsu bắt đầu tại JAL từ năm 1972, với một niềm đam mê cháy bỏm với ngành hàng không. Sau khi tốt nghiệp Đại học Tokyo, ngành kinh tế, ông đã gia nhập JAL và trải qua nhiều vị trí khác nhau trước khi trở thành Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành vào tháng 6/2006.

Khi Nishimatsu nắm vị trí lãnh đạo cao nhất tại JAL, hãng hàng không này đang chìm trong thua lỗ và gánh nặng nợ nần. Trong bối cảnh đó, nhiều CEO khác có xu hướng cắt giảm nhân sự để giảm thiểu chi phí. Tuy nhiên, Nishimatsu đã đi ngược lại xu hướng đó. Thay vì cắt giảm nhân sự, ông quyết định cắt giảm lương của mình xuống mức thấp hơn cả phi công của hãng. Ông cũng từ bỏ những đặc quyền của CEO như ngồi ghế hạng thương gia, ăn uống tại nhà hàng cao cấp và thay vào đó chọn mua trang phục tại các cửa hàng giảm giá, bay hạng phổ thông và ăn trưa cùng nhân viên tại căng tin.

Triết lý lãnh đạo của Nishimatsu là tạo nên một môi trường làm việc mở, nơi mọi nhân viên đều có thể tiếp cận trực tiếp cấp trên. Ông tin rằng trách nhiệm không nằm ở nhân viên tuyến đầu mà ở người điều hành cao nhất. Quan điểm này đã giúp tạo nên một văn hóa doanh nghiệp tích cực và thúc đẩy sự gắn kết giữa các nhân viên.

Nishimatsu đã trở thành biểu tượng toàn cầu về một kiểu lãnh đạo đầy nhân bản giữa thời đại của con số và lợi nhuận. Câu chuyện của ông đã được nhắc đến như một chuẩn mực trong ngành hàng không Nhật Bản và thế giới. Ông đã thể hiện rằng một nhà lãnh đạo có thể tạo ra sự khác biệt bằng cách đặt nhân viên lên hàng đầu và tạo nên một môi trường làm việc tích cực.

Sau khi nghỉ hưu, Nishimatsu sống an yên bên vợ con, nhưng di sản lãnh đạo của ông vẫn tiếp tục được nhắc đến như một chuẩn mực. Japan Airlines ngày nay tiếp tục giữ vững vị thế là một trong những hãng hàng không quốc tế uy tín hàng đầu, không chỉ bởi chất lượng dịch vụ mà còn bởi văn hóa doanh nghiệp từng được gây dựng bởi những nhà lãnh đạo như Haruka Nishimatsu. Japan Airlines vẫn tiếp tục phát triển và thành công, một phần nhờ vào những giá trị và nguyên tắc mà Nishimatsu đã xây dựng.

Một sự cố gần đây tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã gây ra sự phẫn nộ và tranh cãi rộng rãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Sự việc bắt nguồn từ một vụ xô xát giữa nhân viên của thương hiệu Chanel và một khách hàng, đã thu hút sự chú ý của công chúng và trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội Trung Quốc.

Đoạn video về sự việc, được lan truyền rộng rãi trên các nền tảng trực tuyến, cho thấy khách hàng họ Vương đang quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, họ La, đã can thiệp và yêu cầu khách hàng ngừng quay, dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát. Đoạn video đã thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận, với nhiều người bày tỏ sự bất bình về cách hành xử của nhân viên Chanel.

Theo thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn, vụ việc đã được giải quyết thông qua hòa giải chính thức. Tuy nhiên, sự việc đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số.

Các chuyên gia trong ngành cho rằng sự cố này là lời nhắc nhở quan trọng về vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Không còn chỉ dừng lại ở dịch vụ khách hàng truyền thống, nhân viên bán hàng hiện nay còn phải đại diện cho hình ảnh thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao.

Để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên của mình vượt ra ngoài những kỹ năng dịch vụ khách hàng cơ bản. Họ cần trang bị cho nhân viên sự nhạy cảm cảm xúc và nhận thức kỹ thuật số để có thể xử lý các tình huống căng thẳng một cách chuyên nghiệp, đồng thời duy trì được chuẩn mực của thương hiệu.

Nhìn chung, vụ việc này đã đặt ra thách thức cho các thương hiệu xa xỉ trong việc cân bằng giữa việc duy trì hình ảnh thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Bằng cách tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên, các thương hiệu có thể sẵn sàng đối mặt với những thách thức tương lai và tiếp tục cung cấp trải nghiệm mua sắm cao cấp cho khách hàng của mình.

Ngày 24/7/2025, Trung tâm Khí tượng hàng không đã tổ chức Hội nghị tuyên truyền, phổ biến nội dung các văn bản pháp luật mới về phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (PCCC&CNCH) cũng như triển khai Bộ quy tắc về Văn hóa chính trực của Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam. Hội nghị diễn ra tại Trụ sở Trung tâm và được chủ trì bởi Phó Giám đốc Trung tâm, ông Nguyễn Minh Tuấn. Sự kiện này thu hút sự tham gia của lãnh đạo các cơ quan, đơn vị, Chủ tịch Công đoàn bộ phận, Tổ trưởng Tổ Công đoàn trực thuộc và các thành viên Đội PCCC&CNCH cơ sở.

Phó Giám đốc Nguyễn Minh Tuấn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nắm vững các quy định mới để chủ động phòng ngừa và xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh. Điều này không chỉ là yêu cầu về mặt pháp lý mà còn thể hiện trách nhiệm cá nhân của mỗi cán bộ, nhân viên trong việc đảm bảo an toàn cho con người, tài sản và hệ thống thiết bị kỹ thuật của đơn vị.

Tại hội nghị, các đại biểu đã được phổ biến nội dung cốt lõi và những điểm mới của các văn bản pháp luật vừa được ban hành, bao gồm Luật PCCC&CNCH, Nghị định số 105/2025/NĐ-CP và Thông tư số 36/2025/TT-BCA của Bộ Công an. Các chuyên đề được trình bày cụ thể, dễ hiểu và gắn với thực tiễn giúp đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm nâng cao kỹ năng nhận diện nguy cơ, tăng cường năng lực phản ứng và khả năng phối hợp giữa các bộ phận trong toàn đơn vị.

Bên cạnh đó, Hội nghị cũng tập trung vào việc phổ biến Bộ quy tắc về Văn hóa chính trực của Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam. Bộ quy tắc này được xây dựng nhằm thiết lập và lan tỏa văn hóa chính trực trong toàn hệ thống, tạo nền tảng cho môi trường làm việc minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp. Bộ quy tắc xác định rõ bốn giá trị cốt lõi bao gồm: trung thực và minh bạch; trách nhiệm và chủ động; tin tưởng và hỗ trợ; tôn trọng và hợp tác. Với Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, việc thực hiện văn hóa chính trực là yêu cầu cốt lõi và bắt buộc vì từng hành động và quyết định đều ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn trong cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay.

Phó Giám đốc Nguyễn Minh Tuấn ghi nhận tinh thần nghiêm túc và thái độ học tập tích cực của các đại biểu. Đồng thời, ông đánh giá cao công tác chuẩn bị chu đáo và nội dung được lựa chọn kỹ lưỡng của Ban Tổ chức. Ông khẳng định rằng việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật và lan tỏa các giá trị văn hóa là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự tham gia chủ động và tinh thần trách nhiệm từ mỗi đơn vị và mỗi cá nhân. Trung tâm Khí tượng hàng không cam kết tiếp tục thực hiện đồng bộ hai mục tiêu: nâng cao năng lực thực thi pháp luật và xây dựng môi trường văn hóa tích cực. Đây chính là nền tảng vững chắc để đơn vị vận hành an toàn, hiệu quả và phát triển bền vững.

Qua chương trình này, Trung tâm Khí tượng hàng không thể hiện quyết tâm trong việc xây dựng môi trường làm việc an toàn, chính trực và phát triển bền vững. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần nâng cao uy tín của Trung tâm Khí tượng hàng không nói riêng và Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam nói chung.