Trong bối cảnh hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành một xu thế không thể đảo ngược trong lĩnh vực bảo hiểm. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data, nhằm mục đích cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng. Sự phát triển này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Ông Ngô Mạnh Hà, nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ của TechX, nhận định rằng tiềm năng phát triển bảo hiểm ở Việt Nam rất lớn nhờ dân số đã vượt 100 triệu người. Tuy nhiên, để tiếp cận và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp phải tìm cách cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng phân khúc. Dẫn số liệu khảo sát, ông Hà cho thấy 81% khách hàng tiếp tục tin tưởng dịch vụ nếu doanh nghiệp có sự tương tác và cá nhân hóa cho họ. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc cá nhân hóa trong việc giữ chân khách hàng và tăng cường lòng trung thành của họ.

Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả vận hành. Ông Đỗ Quang Tiến, Giám đốc khối công nghệ thông tin của MB Ageas Life, đánh giá rằng AI đang tác động lớn đến việc kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Qua việc ứng dụng AI, các doanh nghiệp bảo hiểm có thể phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng hơn, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đánh giá rằng chuyển đổi số đã trở thành động lực chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam. Trong lĩnh vực bảo hiểm, chuyển đổi số giúp cải thiện hiệu quả vận hành và tái định hình trải nghiệm khách hàng. Theo số liệu khảo sát năm 2024, 95,5% doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện đầu tư công nghệ số, trong đó 68,2% tăng đáng kể mức đầu tư chuyển đổi số. Điều này cho thấy sự quan tâm và đầu tư của các doanh nghiệp bảo hiểm vào công nghệ số đang tăng mạnh.

Nhận thức về bảo hiểm của người Việt đã thay đổi. Tỷ lệ người hiểu đúng sản phẩm bảo hiểm đã tăng từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% năm 2025. Thị trường bảo hiểm đang dần hồi phục và có nhiều tín hiệu khởi sắc. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, ngành bảo hiểm Việt Nam cần tiếp tục đổi mới tư duy, đầu tư chiều sâu và chuyển đổi mô hình hoạt động. Việc này sẽ giúp ngành bảo hiểm có thể tận dụng được các cơ hội mới và vượt qua các thách thức trong thời đại số.

Cục trưởng Quản lý và Giám sát bảo hiểm của Bộ Tài chính, ông Ngô Việt Trung, nhấn mạnh rằng chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc với mọi ngành kinh tế, trong đó có bảo hiểm. Cục sẽ rà soát, hoàn thiện chính sách, pháp luật để hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị và tăng kiểm soát rủi ro. Qua đó, các doanh nghiệp bảo hiểm có thể thực hiện chuyển đổi số một cách hiệu quả và an toàn, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự phát triển bền vững của ngành.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu, Đảng bộ các cơ quan Đảng tỉnh đã không ngừng đổi mới tư duy và hành động quyết liệt để thích ứng và dẫn dắt sự thay đổi. Với phương châm “Lấy quản lý, chỉ đạo, điều hành và nghiệp vụ làm chủ đạo, dẫn dắt quá trình chuyển đổi số”, chuyển đổi số đang thể hiện rõ tinh thần chủ động, sáng tạo và quyết tâm chính trị cao của toàn thể cán bộ, đảng viên trong Đảng bộ.

Đảng bộ Viện kiểm sát nhân dân (KSND) tỉnh là một điển hình trong chuyển đổi số với thành công từ phần mềm “Trợ lý ảo”. Đây là sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), giúp hình thành cơ sở dữ liệu về văn bản pháp luật, cơ sở dữ liệu về các tình huống pháp lý mẫu, cung cấp các biểu mẫu tố tụng, cáo trạng, luận tội, kháng nghị mẫu, sơ đồ hóa vụ án, vụ việc và ứng dụng sơ đồ tư duy trong giải quyết công việc. Phần mềm này đã được Viện KSND Tối cao đánh giá cao và quyết định áp dụng trong toàn ngành từ năm 2025.

Viện KSND tỉnh cũng tiên phong ứng dụng hàng loạt phần mềm nghiệp vụ, như số hóa hồ sơ, trình chiếu chứng cứ tại phiên tòa, báo cáo bằng sơ đồ, quản lý vụ án tạm đình chỉ…, giúp nâng cao hiệu quả công tác chuyên môn, hạn chế oan sai, bỏ lọt tội phạm và rút ngắn thời gian xử lý. Ông Đặng Đình Vang, Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Viện trưởng Viện KSND tỉnh, cho biết: Nhận thức rõ chuyển đổi số là chuyển đổi con người, đơn vị đã tổ chức các lớp tập huấn, nâng cao năng lực công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, gắn trách nhiệm của người đứng đầu trong tổ chức triển khai. Với sự chuẩn bị bài bản đã giúp đơn vị tiếp cận các công nghệ mới, thực hiện thí điểm hiệu quả và nhân rộng kịp thời. Từ tư duy “không cầu toàn, vừa làm vừa rút kinh nghiệm”, Viện KSND tỉnh nghiên cứu, phát triển thành công 17 phần mềm ứng dụng từ nguồn lực xã hội hóa và hạ tầng sẵn có.

Trong “dòng chảy” chuyển đổi số toàn diện của tỉnh, Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy đã đẩy mạnh ứng dụng mạng xã hội, nền tảng số và chủ động đưa công cụ AI và Big Data vào công tác tuyên truyền, phân tích dư luận xã hội, dự báo xu hướng và chọn kênh tiếp cận phù hợp với từng đối tượng, sử dụng chatbot, trợ lý ảo và các sản phẩm truyền thông số như video ngắn, infographic và podcast…. Ban đã nắm bắt, phản hồi và xử lý kịp thời tâm tư, nguyện vọng, vấn đề phát sinh trong xã hội cũng như tương tác với người dân nhanh và sâu hơn.

Những Đảng bộ trong Đảng bộ các cơ quan Đảng tỉnh cũng có những sự chuyển mình toàn diện về tư duy, mô hình hoạt động và cách tiếp cận Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, Chương trình hành động số 46-CTr/TU của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Nhiều nội dung tuyên truyền, học tập nghị quyết, chỉ thị được đổi mới bằng hình thức trực tuyến; việc xử lý văn bản, lưu trữ hồ sơ, công tác kiểm tra, giám sát…

Điểm nhấn là công tác số hóa tài liệu Đảng được triển khai đồng bộ, bảo đảm kịp thời, an toàn thông tin và khai thác hiệu quả trong môi trường số. Công tác kiểm tra, giám sát trong Đảng được “số hóa từng bước”, phục vụ mục tiêu giám sát và kiểm tra trên dữ liệu, phương thức tiên tiến trong quản trị Đảng hiện đại.

Nhiệm kỳ 2025-2030, Đảng bộ các cơ quan Đảng tỉnh xác định chuyển đổi số là khâu đột phá, xuyên suốt, góp phần nâng cao năng lực lãnh đạo, sức chiến đấu của tổ chức đảng và đảng viên. Mục tiêu đến năm 2030, 100% hồ sơ, tài liệu của Đảng bộ được số hóa và khai thác trên môi trường số; 100% cán bộ, đảng viên sử dụng hiệu quả hệ thống thông tin điều hành tác nghiệp trong công việc hàng ngày. Đồng thời, hoàn thiện mô hình môi trường làm việc số, từng bước chuyển đổi mô hình hoạt động từ “truyền thống” sang “không gian số”, lấy dữ liệu số làm nền tảng trong tổ chức và thực hiện nhiệm vụ.

Hà Nội đang tích cực triển khai việc ứng dụng công nghệ số vào quy hoạch đô thị, với mục tiêu trở thành một đô thị thông minh, hiện đại và bền vững. Thành phố đã và đang tận dụng các công nghệ như GIS (Hệ thống Thông tin Địa lý), BIM (Mô hình thông tin công trình), AI (Trí tuệ nhân tạo) và IoT (Internet của vạn vật) trong hoạt động quy hoạch. Điều này nhằm tạo ra một hệ sinh thái quy hoạch hiện đại, nơi mọi công trình, tuyến đường, mạng lưới hạ tầng được mô hình hóa 3D, đánh giá vòng đời, kết nối dữ liệu thời gian thực và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác.

Hà Nội đã đặt mục tiêu cụ thể trong việc số hóa dữ liệu quy hoạch. Đến năm 2026, thành phố sẽ số hóa 100% hồ sơ quy hoạch sử dụng đất và quy hoạch phân khu trên nền GIS. Tới năm 2030, toàn bộ dữ liệu quy hoạch kỹ thuật và kiến trúc của thành phố sẽ được tích hợp vào hệ thống GIS và cung cấp công khai trên nền tảng tra cứu trực tuyến. Việc này không chỉ thể hiện bước tiến về mặt kỹ thuật mà còn khẳng định cam kết của chính quyền về minh bạch và cải cách hành chính trong một đô thị hiện đại.

Các chuyên gia nhận định rằng ứng dụng công nghệ số trong quy hoạch không chỉ nhằm mục đích xây dựng nhiều hơn, nhanh hơn, mà còn để phát triển hài hòa hơn, bền vững hơn. Điều này đòi hỏi một tư duy quy hoạch mới mà Hà Nội cần theo đuổi. PGS.TS Trần Hải Dương, một chuyên gia về công nghệ đô thị, nhấn mạnh rằng để đạt được mục tiêu này, Hà Nội cần xây dựng một hệ sinh thái dữ liệu thông minh. Hệ thống này sẽ tích hợp GIS, AI, IoT cùng với Big Data để phục vụ quy hoạch, giám sát và dự báo phát triển đô thị.

Theo lộ trình được Sở Quy hoạch – Kiến trúc Hà Nội công bố, thành phố đã đặt ra các mục tiêu cụ thể theo từng giai đoạn. Giai đoạn 2025-2026 sẽ hoàn tất số hóa toàn bộ hồ sơ quy hoạch phân khu, quy hoạch sử dụng đất, quy hoạch hạ tầng kỹ thuật cấp thành phố. Giai đoạn 2027-2030 sẽ mở rộng mô hình hóa dữ liệu BIM cho các công trình công cộng, tuyến đường, hạ tầng kỹ thuật chủ chốt. Và giai đoạn 2030-2035 sẽ triển khai nền tảng tra cứu dữ liệu mở toàn thành phố, kết nối quy hoạch với dữ liệu dân cư, giao thông, môi trường trên nền GIS – BIM – AI.

Tầm nhìn xuyên suốt của lộ trình này là xây dựng một hệ thống ‘bản sao số’ toàn diện cho đô thị Hà Nội. Trong hệ thống này, mỗi quyết định quy hoạch đều dựa trên dữ liệu cụ thể, mô phỏng, phân tích và đánh giá chính sách theo thời gian thực. Để đạt được thành công, bên cạnh việc đầu tư vào công nghệ, thành phố cũng cần thực hiện cải cách đồng bộ về thể chế, đào tạo nhân lực, và xây dựng văn hóa minh bạch hóa dữ liệu cũng như kết nối cộng đồng.