Sau hơn 3 tuần vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã tạo được ấn tượng tốt và mang đến sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được khắc phục, tháo gỡ để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.
Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã ghi nhận những kết quả tích cực. Từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%. Những con số này cho thấy sự cải thiện đáng kể trong việc xử lý thủ tục hành chính tại các trung tâm HCC cấp xã.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn và vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.
Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công mà còn góp phần xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.
Để khắc phục những khó khăn trên, chính quyền Quảng Ngãi cần quan tâm và đầu tư nhiều hơn nữa cho cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin tại các trung tâm HCC cấp xã. Đồng thời, cần tổ chức các khóa đào tạo và tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của công chức chuyên môn. Sự hỗ trợ và đầu tư kịp thời sẽ giúp các trung tâm HCC cấp xã hoạt động hiệu quả hơn, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.
Trong thời gian tới, các trung tâm HCC cấp xã cần tiếp tục đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh. Đồng thời, cần tăng cường công tác tuyên truyền và hướng dẫn người dân về các dịch vụ công trực tuyến và thủ tục hành chính được thực hiện tại các trung tâm HCC cấp xã.
Có thể thấy, việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã tại Quảng Ngãi đã đạt được những kết quả tích cực trong thời gian ngắn. Với sự nỗ lực và quyết tâm của chính quyền địa phương, các khó khăn và vướng mắc sẽ được khắc phục, tháo gỡ. Người dân sẽ được thụ hưởng những lợi ích thiết thực từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ công tại các trung tâm HCC cấp xã.