Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang tạo ra những cơ hội lớn cho các ngân hàng số, đồng thời cũng đặt ra những thách thức mới mà các tổ chức tài chính cần phải vượt qua.
Một trong những điểm nổi bật mà ông Tú nhấn mạnh là tầm quan trọng của việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của ngân hàng số. AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách chính xác đã trở thành yếu tố then chốt để tạo ra sự khác biệt trong thị trường ngân hàng số hiện nay.
Ông Tú cũng chia sẻ về quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng ACB, một trong những ngân hàng tiên phong trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số tại Việt Nam. Quá trình này không chỉ đơn thuần là việc triển khai các ứng dụng trên điện thoại di động mà còn bao gồm việc thay đổi toàn diện về văn hóa, cách thức vận hành và mô hình kinh doanh của ngân hàng. Bài học từ ACB cho thấy rằng, sự thành công trong chuyển đổi số đòi hỏi một chiến lược tổng thể, đồng bộ và dài hạn.
Một điểm quan trọng khác mà ông Tú đề cập là sự khác biệt giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Theo ông, một ngân hàng số thực sự không chỉ cung cấp dịch vụ qua các ứng dụng di động mà còn phải có khả năng tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ quản lý dữ liệu khách hàng đến vận hành nội bộ. Điều này đòi hỏi một sự đầu tư lớn về công nghệ, con người và quy trình.
Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng đổi mới và ổn định không phải là hai khái niệm đối lập mà là những yếu tố bổ trợ lẫn nhau trong lĩnh vực ngân hàng số. Đổi mới giúp ngân hàng bắt kịp với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu khách hàng, trong khi ổn định giúp đảm bảo an toàn và tin cậy, vốn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của bất kỳ tổ chức tài chính nào.
Tóm lại, những chia sẻ của ông Dương Quốc Tú cung cấp một cái nhìn sâu sắc về tương lai của ngân hàng số tại Việt Nam. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng cần phải không ngừng đổi mới và cải thiện để đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Việc áp dụng AI, hiểu rõ khách hàng, và tìm kiếm sự đổi mới trong khi duy trì ổn định sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số trong thời gian tới. ACB và các ngân hàng khác sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam.