Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Công an Thành phố Hà Nội vừa tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng. Đây là bước tiến quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng khi tương tác với các dịch vụ công và thông tin hành chính.
Hai tính năng mới được tích hợp vào ứng dụng iHanoi bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác về các thủ tục hành chính liên quan đến công an, bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục quan trọng khác. Ngoài ra, Chatbot AI cũng đóng vai trò tuyên truyền, cung cấp kiến thức về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và các biện pháp phòng chống lừa đảo công nghệ cao.
Tổng đài viên AI cho phép người dân thực hiện cuộc trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, mang lại sự tiện lợi và tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ kịp thời. Sự hỗ trợ này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp, thân thiện và hiệu quả giữa người dân với cơ quan công an.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện là một nền tảng số toàn diện, đóng vai trò kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền của thành phố Hà Nội. Thông qua ứng dụng này, người dân có thể tiếp cận các dịch vụ công, thực hiện phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách dễ dàng và hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật và an toàn thông tin. Bên cạnh đó, ứng dụng cũng sẽ được tích hợp thêm các công nghệ trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Với sự phát triển không ngừng và cam kết lấy người dân làm trung tâm, ứng dụng iHanoi không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là cầu nối quan trọng giữa người dân, doanh nghiệp và chính quyền thành phố Hà Nội. Qua đó, ứng dụng góp phần xây dựng một chính quyền điện tử minh bạch, hiệu quả và thân thiện hơn.