Estonia – một quốc gia tiên phong trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công. Theo lời ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, chỉ mất 45 giây để hoàn thành thủ tục nộp đơn ly hôn, một con số ấn tượng cho thấy sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến tại đây.
Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ khi quốc gia này giành được độc lập vào năm 1991, với chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’. Chương trình này đã đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện, tạo nền tảng cho sự phát triển công nghệ trong tương lai. Đến năm 2000, Estonia đã có một bước tiến lớn khi khai thuế trực tuyến ra đời và chữ ký điện tử được công nhận về mặt pháp lý. Đây là những bước đệm quan trọng cho việc số hóa các dịch vụ công.
Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính với sự tiện lợi và đơn giản, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và công sức mà còn tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý hành chính.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức đã chỉ ra sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý hành chính công.
Không chỉ dừng lại ở đó, Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. Việc số hóa các dịch vụ công đã giúp giảm thiểu các thủ tục giấy tờ, từ đó giảm chi phí liên quan đến quản lý và lưu trữ hồ sơ.
Estonia cũng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Điều này đã giúp Estonia trở thành một điểm đến hấp dẫn cho các doanh nhân và nhà đầu tư trên toàn thế giới.
Có thể thấy, Estonia đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc số hóa thủ tục hành chính công. Với việc ứng dụng công nghệ vào quản lý hành chính, Estonia đã tạo ra một mô hình mẫu cho các quốc gia khác trên thế giới.