Công ty công nghệ Astronomer đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau sự việc CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị ghi lại trong một đoạn video thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video này đã nhanh chóng lan truyền và thu hút sự chú ý của công chúng, đồng thời tạo ra nhiều bình luận hài hước.
Trước sự phản ứng dữ dội từ công chúng, cả Byron và Cabot đã quyết định từ chức. Hiện tại, các nhân viên khác của công ty đang đảm nhận tạm thời vai trò của họ. Trong bối cảnh cố gắng giải quyết cuộc khủng hoảng này, Astronomer đã đưa ra một quyết định độc đáo bằng cách mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Thay vì tập trung vào các chi tiết của sự việc, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm và thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Cách tiếp cận của công ty trong việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Paltrow để xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng đã được đánh giá cao.
Việc mời Gwyneth Paltrow tham gia vào video này được xem là một chiến lược truyền thông sáng tạo, giúp chuyển hướng sự chú ý của công chúng ra khỏi sự cố và tập trung vào những mặt tích cực của công ty. Mặc dù có nhiều ý kiến trái chiều về cách xử lý này, nhưng không thể phủ nhận rằng Astronomer đã tạo ra một sự kiện truyền thông đáng chú ý và có thể mang lại lợi ích dài hạn cho công ty.
Như vậy, có thể thấy rằng trong tình huống khó khăn này, công ty công nghệ Astronomer đã thực hiện một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo để giải quyết cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng. Việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Gwyneth Paltrow trong video hài hước đã thể hiện nỗ lực của công ty trong việc phục hồi hình ảnh và duy trì sự quan tâm của công chúng.
Thông tin thêm về Astronomer và các sản phẩm của họ có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của công ty.
Tìm hiểu thêm về sự kiện Beyond Analytics và các giải pháp quản lý dữ liệu của Astronomer.