Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tìm kiếm thông tin từ trí tuệ nhân tạo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Nhận thấy sự thay đổi này, Cetaphil – một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang nhanh chóng điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ này.
Chiến lược mới của Cetaphil tập trung vào việc tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm kiếm và quảng cáo sản phẩm. Thương hiệu này hiểu rằng Thế hệ Gen Z lớn lên trong thời đại công nghệ, nơi thông tin được truy cập dễ dàng và nhanh chóng. Vì vậy, Cetaphil đã có những bước đi cụ thể để thích nghi với thói quen mua sắm mới này.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil tiếp cận và tương tác với Thế hệ Gen Z thông qua chiến lược dựa trên AI. Với kinh nghiệm dẫn dắt thương hiệu trong lĩnh vực chăm sóc da, bà Loftis cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc điều chỉnh chiến lược trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ.
“Chúng tôi nhận ra rằng Thế hệ Gen Z có cách tiếp cận thông tin rất khác so với các thế hệ trước. Họ tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo, trước khi quyết định mua sản phẩm. Vì vậy, Cetaphil đã và đang đầu tư vào việc phát triển chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên AI để có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả với nhóm khách hàng này”.
Cetaphil không chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm mà còn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thông qua việc sử dụng AI trong chiến lược trực tuyến, thương hiệu này hy vọng sẽ cung cấp thông tin hữu ích và cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.
Một phần quan trọng của chiến lược này là tối ưu hóa nội dung trực tuyến của Cetaphil để thân thiện với các công cụ tìm kiếm và AI. Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng hiển thị của thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến mà còn đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm của Cetaphil được cung cấp một cách chính xác và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, Cetaphil cũng đang tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tăng cường tương tác với Thế hệ Gen Z. Thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và nội dung tương tác, thương hiệu này hy vọng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ và xây dựng một cộng đồng trung thành.
Tara Loftis nhấn mạnh rằng, việc lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài. Cetaphil cam kết không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà còn mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.
Nhìn chung, Cetaphil đang thực hiện một bước tiến quan trọng trong việc điều chỉnh chiến lược trực tuyến để tiếp cận Thế hệ Gen Z. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo và tối ưu hóa nội dung trực tuyến, thương hiệu này thể hiện cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Việc này không chỉ giúp Cetaphil tăng cường sự hiện diện trên thị trường mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của thương hiệu trong thời đại số.