Nội dung chính
AI đang dần chiếm lấy nút “mua ngay” của người tiêu dùng, biến việc bấm chuột thành một hành động tự động hoàn toàn.
AI đã hiện diện trong hành trình mua sắm
Hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị tiệc sinh nhật cho con, nhưng phải ngồi gồng mình ở văn phòng. Thay vì lướt hàng chục trang web để so sánh giá, bạn chỉ cần gửi một tin nhắn cho trợ lý ảo: “Mua đồ tiệc chủ đề Peppa Pig, ngân sách 200 USD, giao trước thứ Bảy”. Chỉ trong vài giây, một “đặc vụ AI” sẽ quét toàn bộ thị trường, lựa chọn nhà bán lẻ tốt nhất, so sánh giá và thậm chí hoàn tất thanh toán. Kết quả? Hộp bánh, bóng bay và thực phẩm tươi ngon được giao tới cửa nhà bạn mà không cần bạn nhấn một nút nào.
Theo Fast Company, đây không còn là viễn cảnh khoa học viễn tưởng mà là thực tế đang diễn ra ngay hôm nay. Năm 2026 được xem là mốc khởi đầu của kỷ nguyên “thương mại ủy quyền” – thời đại mà con người không còn trực tiếp nhấn nút “Mua”.
Cuộc đua giữa các gã khổng lồ
Dữ liệu từ Adobe Analytics cho thấy, hiện nay 75% giao dịch mua sắm trên máy tính và 25% trên điện thoại có nguồn gốc từ AI. Tỷ lệ chuyển đổi từ kênh AI vượt trội so với tìm kiếm truyền thống hay mạng xã hội. Shopify báo cáo lưu lượng truy cập do AI dẫn dắt tăng 7 lần, giao dịch tăng 11 lần so với năm trước.
OpenAI và Perplexity – Đặc vụ AI mới
Kể từ cuối năm 2024, OpenAI đã hợp tác với Target, Instacart và Walmart, cho phép người dùng mua hàng ngay trong giao diện chat. Perplexity cũng tung ra tính năng mua sắm ủy quyền, nơi người tiêu dùng trả phí để AI tự động nghiên cứu và đặt hàng.
Amazon – Bức tường lửa bảo vệ “đế chế”
Amazon, với doanh thu quảng cáo 56 tỷ USD, đã phản ứng bằng cách chặn các trình thu thập dữ liệu của AI bên ngoài, ngăn không cho liên kết sản phẩm xuất hiện trên chatbot. Amazon thậm chí phát triển trợ lý Rufus và công cụ “Buy For Me” để giữ người dùng trong hệ sinh thái khép kín.
Thách thức: Niềm tin và chất lượng
Mặc dù 63% người tiêu dùng muốn AI cá nhân hoá trải nghiệm, nhưng 71% vẫn lo ngại về bảo mật dữ liệu. Họ không muốn một bot tự động quẹt thẻ tín dụng 500 USD mà không có xác nhận cuối cùng.
Vanessa Lee, Phó Chủ tịch Sản phẩm Shopify, chia sẻ: “Người tiêu dùng vẫn muốn giữ quyền kiểm soát”. Vì vậy, tính năng Instant Checkout trên ChatGPT vẫn yêu cầu xác nhận cuối cùng từ người dùng.
CEO Amazon Andy Jassy chỉ trích rằng các đặc vụ AI hiện tại thường cung cấp thông tin giá sai lệch hoặc gợi ý chung chung. Các mô hình ngôn ngữ lớn vẫn còn khó khăn trong việc đáp ứng các yêu cầu thẩm mỹ cá nhân và phức tạp.
Tương lai: SEO cho AI và dữ liệu chuẩn
Theo báo cáo của Capgemini, 25% người tiêu dùng toàn cầu đã sử dụng AI tạo sinh để mua sắm vào năm 2025. Điều này buộc các thương hiệu không chỉ tối ưu hoá SEO truyền thống mà còn phải cung cấp dữ liệu có ngữ cảnh sâu, để AI có thể “đọc hiểu” và đề xuất sản phẩm.
Ví dụ, một chiếc váy không còn chỉ là “váy đỏ size M” mà cần được mô tả là “váy đỏ phù hợp cho tiệc cưới mùa thu tại Paris, chất liệu chiffon thoáng mát”. Shopify đã triển khai tính năng Agentic Storefronts, cho phép AI đọc hiểu danh mục sản phẩm và hiển thị dưới dạng thẻ thông tin chi tiết trong các cuộc trò chuyện trên ChatGPT hoặc Perplexity.
Những doanh nghiệp cung cấp dữ liệu minh bạch, cập nhật thời gian thực sẽ được thuật toán ưu ái, trong khi những người chưa chuẩn bị sẽ bị loại trừ.
Kết luận
Năm 2026 không phải là đích cuối, mà là giai đoạn sàng lọc. Các doanh nghiệp cần chuẩn bị dữ liệu chuẩn, xây dựng niềm tin và cân bằng giữa tự động hoá và kiểm soát người dùng. Khi AI trở thành “đặc vụ mua sắm” đáng tin cậy, người tiêu dùng sẽ chỉ cần ra lệnh – và để robot tiêu tiền thay mình.
Bạn đã thử mua sắm bằng AI chưa? Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn và theo dõi chúng tôi để cập nhật xu hướng thương mại ủy quyền.